张先生反映，他在平台上预订的房间到达场地后状况不佳，无法获得全额退款。张先生：我的家乡是河南信阳，我来杭州参加在萧山结束的临床试验。窗口期期间，医院不提供住宿，需自行寻找住处。没有特殊需要，一般都能满足。张先生在美团平台接受采访。张某于11月18日至23日在杭州火车东站彩虹宾馆预订了特价房，共5晚，总价85.45元。张先生于11月18日下午2点左右到达酒店，预订的是彩虹客栈酒店。张先生：一般都会修好的。您睡觉的床是指定的并分配有编号。我打电话给他，但没有人接听或回复消息大蒜记者：接待处没有人吗？陈先生：有没有接待处，只有一个空房间，里面有几张床。记者：一个房间可以住多少人？张先生：六七个人。张说，酒店里没有人接电话。张说他一直等到下午3点。店主在微信上回应：“店里空着我也没关系”，但他没有勇气安然入睡。店主在微信上回复张先生：“床单好像没人换。”我说。他说下午会有人过来做。你说什么时候结束？此后便再无消息。记者：“你在等吗？”张先生：是的，我等不及了。记者：“你要等多久？”张先生：快四点的时候，我说我不能一直在这里等，因为我得找个新地方。张说床单没有换。张先生表示，随后他无法联系到卖家，于是他向美团平台反映了情况。张先生表示，联系平台非常麻烦。张先生：是的也很难联系到平台。该平台的人工客户服务意味着要等待 60 分钟才能有人出现。每次我打电话，都是机器人接电话。然后平台会联系您进行核实。他们告诉我，如果我超过排队时间，他们会扣我的车费并罚款。记者：你什么时候走的？ 6点前取消不是可以免费吗？张先生：由于没有出现上述投诉，所以我联系了美团人工客服。最初他们表示只会退还30%的价格，但后来会打折70%。经过长时间的讨论，他们只同意退还50%。采访当天，张先生与平台的通信记录显示，平台退还了42.7元的托管费。 AND先生。张某无法接受，店主也拒绝了他的微信消息。卖家拒绝了张某的微信消息。张先生：目前的要求是退回剩下的一半。内部环境稍后会排查，但不符合基本卫生要求。里面有一堆瓦砾。如果半夜去卫生间，可能会绊倒摔倒。那里堆满了很多垃圾，情况非常糟糕。张说这家酒店很糟糕。客栈位于港龙航空在石国际十楼。感觉就像一个公寓，里面有几个私人房间。由于还有人居住，记者也没有过多打扰。张先生联系了卖家。彩虹旅馆（杭州火车东站店）工作人员： 另一半没退吗？张先生：撤了一半。另一半在哪里？拉工坊青年旅舍（杭州火车东站店）：如需另一半，请联系客服。退货是不可能的。张先生：为什么我不能退出？记者：您好……卖家说另一半费用不能退。商人挂了起身，记者又拨通了他的手机。彩虹旅馆（杭州火车东站店）工作人员：为什么只能退一半？您可以要求他们联系客户服务。记者：上面说6点前可以免费回家。彩虹旅馆（杭州火车东站店）工作人员：如果您入住，则不予退款，不可以。如果你不办理入住，你可以拿回你的钱。当时我并不在那个特殊情况的现场。记者：这个怎么算注册呢？彩虹斯塔福青年旅舍（杭州火车东站店）：入住请到前台登记。记者：有接待处吗？我没看到。彩虹旅馆（杭州火车东站店）工作人员： 是的。记者：哪里？彩虹旅馆（杭州火车东站店）工作人员：再见。平台住宿预订页面美团客服：我们很抱歉，但是我们无法为您提供全额退款。张先生：什么原因？原因是什么？美团客服：您当前的订单当然可以免费全额退款。我昨天申请了。这是入住单，所以进房间就相当于办理入住。 张先生：其实没有办理入住。你只是看格式。美团客服：我们理解您不会过夜，但酒店已经为您预留了房间。美团客服回复张先生。美团随后回应称，平台已支付赔偿，并与用户达成协议。张先生反映，他收到了42.7元的退款。来源：1818金眼爆料及维权通道：从应用市场下载“晨间视频”客户端，搜索“举报信息”，一键直接进入“晨间求助”平台。或拨打我们的热线电话0731-85571188。企业、政府机构专用总部客服热线：19176699651。
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我以85.45元订了5晚的床位，但当“测试者”现场看到时，他不敢睡觉。我什至找不到接待处。
